Wie entwickelt sich der E-Commerce-Markt aktuell und welche Trends sehen Sie als besonders richtungsweisend für die kommenden Jahre?
Der E-Commerce-Markt ist erwachsen geworden. Nach dem Pandemie-Boom konsolidiert sich alles auf einem deutlich höheren Niveau. Onlinehandel ist kein Nice-to-have mehr, sondern selbstverständlicher Vertriebskanal – auch für Unternehmen, die jahrzehntelang nur stationär unterwegs waren.

Drei Entwicklungen sehe ich als besonders richtungsweisend:

Erstens wird Kreislaufwirtschaft im E-Commerce endlich Realität. Mieten statt kaufen, Leasing statt Besitz. Wir haben mit med4rent den ersten Mietshop für Medizingeräte weltweit gebaut. Solche Modelle verbinden wirtschaftlichen Erfolg mit ökologischer Verantwortung. Das ist kein Trend mehr, das ist die Zukunft.

Zweitens verschmelzen B2B und B2C komplett. Die Grenzen lösen sich auf. B2B-Kunden erwarten heute dieselbe User Experience wie im Consumer-Bereich. Wer das nicht liefert, verliert.

Und drittens verändert generative KI alles. Nicht als Spielerei, sondern als echtes Arbeitswerkzeug. Von intelligenten, kontextbezogenen Produktempfehlungen über automatisierte Content-Erstellung bis zu personalisierten Shopping-Erlebnissen in Echtzeit. KI macht E-Commerce smarter und effizienter.

Erfolgreiche Shops sind heute keine isolierten Plattformen mehr. Sie sind Teil kompletter digitaler Ökosysteme, nahtlos verzahnt mit allen anderen Systemen. Wer hier mitspielt, hebt echte Potenziale.

Welche Herausforderungen sehen Sie derzeit für Webagenturen im Bereich E-Commerce und wie gehen Sie mit möglichen Risiken um?
Die größte Herausforderung ist eindeutig die Geschwindigkeit. Technologie entwickelt sich rasant, gleichzeitig steigen die Erwartungen an Nachhaltigkeit und Barrierefreiheit massiv. Kund:innen möchten nicht nur performante Shops, sondern auch ressourcenschonende, zukunftssichere Lösungen.

Ein echtes Risiko sehe ich in der Abhängigkeit von einzelnen Systemen. Wir begegnen dem mit klarer Spezialisierung. Wir sind zertifizierter Shopware Silver Partner und OXID Enterprise Solution Partner. Gleichzeitig bleiben wir flexibel genug für Headless-Commerce-Lösungen. So können wir für alle Kund:innen die wirklich passende Lösung entwickeln – nicht nur die, die wir gerade im Portfolio haben.

Eine weitere Herausforderung ist der Spagat zwischen Individualität und Effizienz. Unsere Antwort sind modulare Ansätze wie dotfly.core.solutions, ein vorkonfigurierter Projekt-Kickstarter für schnelleres Setup und kürzere Time-to-Market. Alles barrierearm vorinstalliert und energieeffizient durch Green Coding.

Und dann ist da noch der Fachkräftemangel. Unsere Strategie: eine Unternehmenskultur, in der Menschen wirklich gerne arbeiten. Es gibt lediglich eine Hierarchieebene, echten Purpose und transparente Kommunikation. So gewinnen und halten wir die besten Köpfe.

Können Sie aus Ihrer Erfahrung berichten, welche Praktiken sich als besonders effektiv für die Optimierung von E-Commerce-Plattformen erwiesen haben?
Nach 25 Jahren im E-Commerce wissen wir: Die erfolgreichsten Projekte starten nicht mit Technik, sondern mit Menschen. Wir analysieren zuerst intensiv das Verhalten der Zielgruppe. Welche Pain Points gibt es? Wie sieht die Customer Journey wirklich aus? Was motiviert zum Kauf? Diese Erkenntnisse fließen direkt in UX-Design und Konzeption ein.

Besonders effektiv ist kontinuierliche, datenbasierte Optimierung. Wir implementieren umfassende Tracking-Konzepte, führen regelmäßige Funnel-Analysen durch und testen systematisch. Für eine Kundin aus dem Lebensmittelbereich konnten wir den Umsatz des Online-Shops um 55 Prozent steigern – durch gezielte Marketingmaßnahmen kombiniert mit Shop-Optimierungen auf Basis realer Nutzungsdaten.

Ein weiterer Erfolgsfaktor ist technologische Exzellenz durch Green Coding. Optimierter, ressourcenschonender Code verbessert Performance und Ladezeiten und reduziert gleichzeitig den CO₂-Fußabdruck erheblich.

Und ganz entscheidend: Erfolgreiche E-Commerce-Plattformen sind nie fertig. Durch kontinuierliche Betreuung, regelmäßige Updates und proaktive Optimierungen bleiben sie dauerhaft wettbewerbsfähig.

In welchem Maße erwarten Sie, dass technologische Innovationen wie KI und Machine Learning die E-Commerce-Strategien in den nächsten fünf Jahren beeinflussen werden?
KI verändert E-Commerce fundamental – und zwar schon heute. Die Frage ist nicht mehr ob, sondern wie intelligent Unternehmen diese Technologien einsetzen.

Erstens steigert KI die operative Effizienz. Automatisierte Produktbeschreibungen, Preisscreenings, intelligente Kategorisierung oder SEO-Optimierung sparen enorm viel Zeit und liefern oft bessere Ergebnisse als manuelle Prozesse.

Zweitens ermöglicht KI Personalisierung in Echtzeit und Agentic Commerce. Autonome KI-Agenten werden künftig im Auftrag von Kund:innen Produkte suchen, vergleichen und den Kaufprozess eigenständig abwickeln.

Drittens wird KI selbst zum Gatekeeper. Persönliche Assistenten filtern Angebote vor, bevor Kund:innen überhaupt eine Plattform besuchen. Deshalb gewinnt Generative Engine Optimization massiv an Bedeutung.

Dabei gilt: KI muss transparent, DSGVO-konform und ethisch vertretbar eingesetzt werden. Die Zukunft liegt in der intelligenten Verbindung von KI-Effizienz und menschlicher Kreativität. Dafür haben wir das ACAIT-Framework entwickelt, um KI ökologisch, ökonomisch und ethisch sinnvoll einzusetzen.

Angesichts der wachsenden Bedeutung von E-Commerce: Wie positioniert sich Ihre Agentur, um den spezifischen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden?
Unsere Positionierung basiert auf drei Säulen: Nachhaltigkeit, technische Exzellenz und echte Partnerschaft.

Nachhaltigkeit ist bei uns keine Marketingfloskel, sondern gelebte Praxis seit unserer Gründung im Jahr 2000. Wir arbeiten ausschließlich für Organisationen, die Umwelt und Gesellschaft positiv voranbringen.

Zweitens setzen wir auf technische Tiefe: Green Coding, barrierefreies Webdesign und performante, nachhaltige Websites mit minimalem CO₂-Fußabdruck. Unsere Lösungen funktionieren heute und bleiben auch morgen State of the Art.

Drittens verstehen wir uns als langfristige Partner. Viele Kundenbeziehungen bestehen seit über zehn Jahren. Komplexe digitale Lösungen entstehen nur durch echte Zusammenarbeit, flache Hierarchien und ehrliche Kommunikation. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter – und genau darin liegt unsere Stärke.