„Der Anschluss ist vorübergehend nicht erreichbar“ oder das endlose Klingeln im Leeren – ein Szenario, das Kunden von Handwerksbetrieben nur allzu gut kennen. Während der Meister auf der Leiter steht oder unter der Spüle liegt, bleibt das Telefon oft unbeantwortet. In einer strategischen Offensive gegen dieses Branchenproblem bringt das Technologieunternehmen Global Call AI nun seine spezialisierte KI-Lösung für das Handwerk auf den Markt. Das Ziel: Die vollständige Digitalisierung der Auftragsannahme, ohne dass der Hammer aus der Hand gelegt werden muss.

Technologie trifft auf Handwerks-Praxis

Das Berliner Unternehmen, das bereits in der Versicherungsbranche für Aufsehen sorgte, hat seine Technologie nun gezielt auf die rauen Anforderungen des Handwerksalltags zugeschnitten. Wo früher Anrufbeantworter die Kunden vertrösteten, übernehmen nun intelligente Telefon-Bots das Gespräch – und das rund um die Uhr.

„Ein Handwerker verdient sein Geld beim Kunden, nicht am Telefonhörer“, erklärt Pavlo Hanov von Global Call AI. „Doch jeder verpasste Anruf ist ein potenziell verlorener Auftrag.“ Die neue Lösung setzt genau hier an: Der KI-Assistent nimmt Gespräche wie eine echte Sekretärin entgegen, qualifiziert die Anfragen und unterscheidet dabei intelligent zwischen lukrativen Neuaufträgen, dringenden Notfällen und bloßen Vertreteranrufen.

Intelligente Notfall-Erkennung und Terminbuchung

Anders als klassische Anrufbeantworter agiert die KI dynamisch. Meldet ein Kunde einen „Rohrbruch“ oder „Heizungsausfall“, erkennt das System die Dringlichkeit (Notfall-Erkennung), fragt gezielt nach Details wie Standort und Schadensart und kann den Anruf bei Bedarf direkt an den Notdiensthabenden durchstellen. Bei Standardanfragen – etwa zur Terminvereinbarung für eine Wartung – greift die KI auf den Kalender des Betriebs zu und schlägt eigenständig Termine vor.

Die Praxistests zeigen: Die Akzeptanz bei den Anrufern ist hoch, da die KI dank modernster Sprachmodelle natürliche Dialoge führt und Wartezeiten eliminiert.

Vorteile für den Handwerksbetrieb auf einen Blick

• Lückenlose Erreichbarkeit: Kein Auftrag geht verloren, auch wenn das Team auf der Baustelle oder im Feierabend ist.

• Qualifizierte Auftragsannahme: Die KI erfasst alle nötigen Daten (Name, Adresse, Problem) vorab. Der Handwerker erhält eine fertige Zusammenfassung per App.

• Entlastung des Büros: Standardfragen nach Preisen oder Anfahrtskosten werden automatisch beantwortet.

• Kostenersparnis: Die Lösung bietet einen vollwertigen Telefonservice zu einem Bruchteil der Kosten einer festangestellten Bürokraft.

Ein Digitalisierungsschub für den Mittelstand

Der Einsatz von KI-Telefonassistenten markiert einen Wendepunkt im Handwerk. In einer Branche, die massiv unter Fachkräftemangel leidet, ist Zeit die wertvollste Ressource. Global Call AI liefert hier mehr als nur Software; es ist ein Werkzeug zur Effizienzsteigerung, das den Betriebsinhabern den Rücken freihält.

Mit dieser Expansion beweist Global Call AI erneut, dass künstliche Intelligenz längst nicht mehr nur Tech-Konzernen vorbehalten ist, sondern dort ankommt, wo sie am dringendsten gebraucht wird: im Herzstand der deutschen Wirtschaft.